Thread ufficiale RIMBORSI COMETA

[headlight]

Sorry for the English.
My position is as follows.
I received my Cometa 2 months ago from the Chinese warehouse.
It did not work at all, had a broken lens & damaged "O" ring.
It was not to the spec advertised, fake body, fake lens, 24awg led wires instead of 20awg, wobbly zoom threads & no lens cap.
I contacted Banggood customer service & just got lots of emails off them asking for pictures, videos & to try various fixes they suggested.
After about 12 emails, 40 pictures & 2 videos, with no offer of a refund or replacement, I contacted paypal.
(I had never raised a paypal dispute before so did not know how it worked)
Within a day of contacting paypal Banggood emailed me saying that they would send me a working replacement Cometa.
I emailed back agreeing.
They then emailed me & said that they couldn"t send me a replacement whilst there was a paypal dispute & that I had to cancel the dispute to allow them to send me a replacement.
I cancelled the paypal dispute & they sent me a replacement (I had never raised a paypal dispute before so didn"t know how it worked).
When the replacement arrived it did not work either & was exactly the same as the first one except it had the pill insulating washer.
Because I have opened a paypal dispute & closed it I find that I cannot open another dispute so there is nothing I can do.
Be very careful as Banggood are being very clever in the way they are handling the problems with the Cometa.

[Budda]

I'm very sorry headlight.
NEVER close a dispute on paypal before getting money.
It's a trick of chinese sellers to make you close the dispute, in order to receive better assistance... But once you do that, you are pretty much defenseless.
Try to see if you can get your hands on a kit... may be not much, but it's something. At least you'll have your lights (ask for 2) working.

EDIT: il povero Headlight ha aperto per la prima volta una contestazione con paypal. BG ha detto che gli potevano rimandare una cometa nuova, funzionante. Ma per fare ciò, gli hanno detto che doveva chiudere la contestazione.
Lui l'ha chiusa e loro gli hanno mandato una nuova cometa, che non si accende come quella precedente.
Avendo chiuso la contestazione, paypal non può più intervenire e lui non può più aprire una pratica.
Neal non gli risponde alle mail e gli ho consigliato (nei messaggi sotto) di scrivere al customer care di bangood e farsi mandare 2 kit sostitutivi, almeno dovrebbe riavere le torce funzionanti.

[headlight]

Hi Buddha how do I get the kit ?
I have pm"d & emailed Neal but he does not reply ?
I have also asked Banggood on the BLF Cometa solutions thread if there is any solution available yet as they posted 10 days ago that they were working on a solution for us with Manker & Cyberescudo ?
I had never raised a paypal dispute before nor had any problem with Banggood before so I just trusted them & did what I was asked to do.
I will never trust them again & they have lost 500-600 euro"s a year business from me as I will never buy from them again.

[Budda]

Don't contact neal, ask tothe customer service of BG

[headlight]

Hi wonwuster,
what does this kit Buddha mentions contain please ?

[headlight]

Hi wonwuster,
what does this kit Buddha mentions contain please ?

You can find the same thread in BLF here: http://budgetlightforum.com/node/47217
The content of the fixing kit that Neal proposed to me in the email contains:
1 washer battery tube
1 washer for around the led under the poorly anodized disk
1 small roll of heat resisting electical tape
2 wires 20AWG with a lenght of a coupl of centimeters.

but as @The Miller wrote in BLF, there are problems with cutted wires. It's a shame this situation!

Ah, so the kit doesn"t address the other problems namely that the zoom threads are very loose, the led star is not Noctigon copper DTP but some Manker copy, the driver is loose in the pocket as the driver is 17mm & the pocket is nearly 19mm, the lens is extremely poor quality & the advert clearly shows a lens cap but none are supplied.
I don"t think I will bother with the hassle just to get some parts that I can get locally for pennies that will still only rectify some of the problems.
I was hoping that the kit would address all the problems with the Cometa ie a complete pill with the correct sized led wires, a spacer to stop the led wires shorting, an insulator on the pill bottom, the driver pocket the right size, a replacement lens & lens cap & some "O" rings to firm up the zoom threads.
Unless Banggood do offer a full refund I can"t see any solution to this problem even though their customer service "professional" guy says he will sort out a good solution for me.

[Giancarlo]

@Giancarlo
come hai fatto a convincerli per il rimborso? e come mai non hanno voluto la torcia indietro?
bene che qualcosa si muova

Non ho fatto niente di speciale al di fuori della solita estenuante procedura di invio di foto, video, e di rifiutare sul nascere tutte le possibilità di rabberciare la torcia che via via mi hanno offerto. Probabilmente gioca un certo ruolo il fatto che io sono molto duro e telegrafico nelle mie risposte. Inoltre passo subito dalla semplice contestazione al reclamo (quella che loro chiamano "dispute") per fargli vedere che le loro proposte sono solo seccanti e manco le considero. Il motivo è quello di fargli mettere subito da parte la speranza che con me la spunteranno. Questo sistema ha sempre funzionato e non solo con Bangood, tanto i rivenditori cinesi online si comportano tutti nello stesso modo.

PS: anche con me hanno sempre tentato di farmi chiudere il reclamo in cambio di una pronta soluzione, e sono dei bugiardi spudorati perché mentono alla grande quando affermano di aver le mani legate finché la "disputa" è in piedi. Proprio la disputa tramite PayPal è l'unica speranza di ottenere qualcosa. Chiusa quella è finita. E a nulla vale che tu sia un ottimo cliente da anni (come il sottoscritto). A un cliente che ha speso migliaia di euro nel loro negozio non si fanno scrupolo a "fregarlo" magari per un oggetto da 10 euro. Questo non l'ho mai capito. Deve trattarsi di una sorta di superstizione. Da giovanissimo ho lavorato un certo tempo in un grande negozio di tessuti all'ingrosso dove il proprietario era convinto che se il primo cliente entrato quel giorno non avesse acquistato nulla la giornata sarebbe andata da schifo. Beh, non vi dico cosa faceva pur di non far uscire il primo cliente a mani vuote. Quasi arrivava a regalargli la merce. Qualcosa mi dice che nessuno di questi negozianti cinesi accetti un rimborso prima d'averle provate tutte e di più. D'altronde tra i miei clienti a Roma almeno un terzo sono negozianti cinesi e non sono facili da trattare quando qualcosa va storto.

[ciro]

una raccomandata non si riesce?

Non so, devo andare ancora a sentire alle poste. Quando mi è capitato di dover spedire indietro a Nkon ho dovuto fare una spedizione tracciata fino al confine. Credi che a PayPal possa andar bene anche così?

Anche a me paypal ha concesso il rimborso totale ma dovrei spedire a mie spese.

Con il costi della spedizione, almeno quelli che ho trovato io, non conviene nemmeno spedire..

Avete trovato o potete suggerire qualche soluzione economica per la spedizione ?

[headlight]

I have had a reply from Banggood customer service professional guy Betty in reply to my request for either a refund or the repair kit.
They have asked me to send them a video & pictures of the problem then they will "check & give you a solution".
I have replied that I am not prepared to send any more videos or pictures.
They have now had 2 months to supply me with a working, safe & to specification Cometa.
Every time I have contacted them I have received the same stupid reply asking for pictures, video & there professional guy will find a solution for me.
They have tricked me out of the option of getting a refund from paypal.
I give up.
They have won but in doing so have lost me as a customer for ever.

[occhiodifalco]

una raccomandata non si riesce?

Non so, devo andare ancora a sentire alle poste. Quando mi è capitato di dover spedire indietro a Nkon ho dovuto fare una spedizione tracciata fino al confine. Credi che a PayPal possa andar bene anche così?

Anche a me paypal ha concesso il rimborso totale ma dovrei spedire a mie spese.

Con il costi della spedizione, almeno quelli che ho trovato io, non conviene nemmeno spedire..

Avete trovato o potete suggerire qualche soluzione economica per la spedizione ?

Ti puoi iscrivere nella sezione di PayPal per il rimborso delle spese di spedizione e rispedire con raccomandata internazionale o paccocelere internazionale.